運營分公司客運中心開展第五期人物道德訪談活動

       7月29日，運營分公司客運中心開展了以“服務提升，從心出發(fā)”為主題的第五期人物訪談活動，用實際行動響應分公司2019年“服務提升年”的號召，切實提高各崗位員工主動服務意識和服務質(zhì)量，充分展現(xiàn)一線服務工作者的風采。運營分公司黨委副書記黃滿光、副總經(jīng)理肖瓊，華信中安南寧分公司、玉禾田公有關領導出席活動。
       本期訪談節(jié)目邀請了四名日常服務工作表現(xiàn)突出的員工作為訪談嘉賓，分別是運營分公司客運中心值班站長楊聲帆、站務員黃婷、玉禾田保潔服務公司保潔主管朱艷、華信中安安保服務公司安檢班長潘麗，現(xiàn)場結(jié)合四名嘉賓崗位所涉及的服務技術要求及技巧進行深度訪談。節(jié)目中四位嘉賓分別講述了工作中所經(jīng)歷的典型服務案例，通過分析案例中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)場將解決問題辦法傾囊相授，與大家共同探討如何更好地提升服務質(zhì)量。因服務能力突出、笑容溫暖陽光被同事們稱為“金湖微笑大使”的值班站長楊聲帆說道：“乘客提出的要求，是在幫助我們成長，鍛煉我們的服務水平，提升我們的服務質(zhì)量，如果服務工作中帶有抵觸心理，便沒辦法獲得成長?！被顒舆€設置了互動問答環(huán)節(jié)，通過與現(xiàn)場觀眾進行服務知識有獎競答加深員工服務理念?；顒幼詈螅き偧恼Z廣大一線服務工作者，再次闡明了“服務提升年”中的工作重點和奮斗目標，號召廣大員工不忘初心，為提升南寧地鐵服務質(zhì)量而不懈努力。
       車站服務是南寧地鐵最直接的名片，服務質(zhì)量的高低直接影響南寧地鐵在乘客心目中的形象，本次訪談活動通過對四位嘉賓各自領域崗位的服務工作理念及服務技巧進行分享交流，促進客運中心員工不斷提升各崗位員工的服務質(zhì)量，齊心協(xié)力保障車站服務工作平穩(wěn)有序開展，以更優(yōu)質(zhì)的乘車體驗服務廣大市民乘客。