南寧地鐵開展迎“兩會(huì)”系列服務(wù)保障工作

       第14 屆中國-東盟博覽會(huì)、中國—東盟商務(wù)與投資峰會(huì)（以下簡稱“兩會(huì)”）于2017 年9月12-15日在南寧舉辦。為做好“兩會(huì)”服務(wù)工作，提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，南寧地鐵在“兩會(huì)”期間開展“迎兩會(huì)、促服務(wù)、樹品牌”系列服務(wù)保障工作。通過系列服務(wù)保障工作，為各方來賓和市民營良好的乘車環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，打造軌道交通運(yùn)營特色服務(wù)品牌。
       本次將開展“五個(gè)一”活動(dòng)。一是在南寧地鐵1號線全線規(guī)模較大的氛圍營造活動(dòng)，車站內(nèi)廣告燈箱設(shè)置“兩會(huì)”宣傳畫面，并在站內(nèi)LED 聯(lián)播屏、LCD 聯(lián)播電視以及地鐵車載移動(dòng)電視播放“兩會(huì)”主題宣傳片；二是設(shè)置一個(gè)綜合服務(wù)咨詢臺(tái)，南寧地鐵將在會(huì)展中心站設(shè)置綜合服務(wù)咨詢臺(tái)，提供英語、越南語、泰語、柬埔寨語的咨詢服務(wù)，為賓客提供高水準(zhǔn)的咨詢服務(wù)；三是組織一次“兩會(huì)”服務(wù)之星評選，對兩會(huì)期間愛崗敬業(yè)、技能突出、工作勤奮、業(yè)績優(yōu)良的工作人員進(jìn)行評選表彰；四是組建一支“兩會(huì)”志愿者隊(duì)伍，南寧地鐵在公司內(nèi)部招募了一批志愿者，進(jìn)一步為乘客提供安全、快捷、舒適的乘車環(huán)境；五是組織一次服務(wù)專項(xiàng)提升活動(dòng)，通過服務(wù)質(zhì)量大檢查和制定服務(wù)“兩會(huì)”專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、客運(yùn)組織保障方案、外聯(lián)保障方案、備品備件儲(chǔ)備方案，開展一次服務(wù)保障綜合大練兵，提升地鐵運(yùn)營整體服務(wù)水平。
       同時(shí)，為更好服務(wù)“兩會(huì)”，滿足廣大乘客出行需要，南寧地鐵1號線還對運(yùn)營服務(wù)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。一是在9月12日開幕當(dāng)天，南寧地鐵1號線首班車提前至6:00開始運(yùn)營，調(diào)整后的運(yùn)營服務(wù)時(shí)間為6:00-22:30；二是在9月12日9:00-12:00開幕式期間，南寧地鐵1號線會(huì)展中心站將臨時(shí)關(guān)閉，停止對外服務(wù)，列車不經(jīng)停會(huì)展中心站，9月12日后，南寧地鐵1號線各站正常服務(wù)，運(yùn)營服務(wù)時(shí)間恢復(fù)為6:30-22:30。在第14屆中國-東盟博覽會(huì)期間，南寧地鐵將結(jié)合實(shí)際情況，采取有針對性的進(jìn)出站客流臨時(shí)管制措施, 在會(huì)展中心站將增設(shè)人工售票崗7個(gè)，并加派站臺(tái)工作人員對乘客進(jìn)行上下車引導(dǎo)、解答乘客問詢，為廣大乘客提供安全、便利、人性化的候乘服務(wù)。